Politique de remboursement
08. Réception / Non-conformité
Le nombre et l'état des produits doivent être impérativement vérifiés à la réception. En cas de détérioration des colis ou des produits ou de manquants, « Vous » devrez signaler ces événements sur le bon de livraison en faisant part de vos réserves sur celui-ci, accompagnées de votre signature. Par ailleurs, le client devra en outre formuler des réclamations ou réserves à « Nous », par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai maximal de sept jours suivant la date de la livraison des produits. Passé ce délai de sept jours après la livraison des produits, aucune réclamation concernant la conformité, la détérioration des produits ou des manquants ne pourra être admise et « Nous » serons dégagée de toute responsabilité, les produits étant réputés conformes en nombre et en qualité à ceux qui avaient été commandés. En cas de réclamation, « Vous » devez fournir tous les justificatifs quant à la réalité des défauts de conformité, détérioration ou manquants constatés. Si après contrôle par « Nous », une détérioration, un défaut de conformité ou un manquant était effectivement constaté, « Nous » s'engagerons alors à réexpédier, gratuitement, au client les articles non conformes, détériorés ou manquants, et à rembourser au client les frais de retour de ces produits. Les défauts de conformité ou manquants ne pourront en aucun cas donner lieu au profit du client au paiement de quelques frais, pénalités, indemnités, dommages et intérêts de quelque nature que ce soit.
09. Satisfait ou Remboursé
« Vous » bénéficiez de la garantie « Satisfait ou Remboursé » : « Vous » avez 7 jours à partir de la date de réception pour retourner votre article, demander son échange ou son remboursement à l'adresse suivante : OMAX-STORE Poncheau 10 7901 Thieulain Belgique « Vous » nous retournerez l’article en parfait état dans son emballage d’origine non utilisé, non déchiré, non-endommagé et non-sali et en PARFAIT ETAT DE REVENTE, accompagné d’une copie de la facture d’achat. Nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, manuels, housse etc...) Pour toute marchandise non conforme à ces conditions : le remboursement sera soit refusé soit accepté avec une décote de 20% sur accord de notre service après-vente, les frais de port de réexpédition seront à « Votre » charge. Les frais de port de retour (de vous vers nous) ne vous seront pas remboursés. Echange : Pour tout échange, un montant de 7 € sera versé sur le compte repris ci-dessus. Pour la réexpédition couvrant les frais de port supplémentaires. (valable pour les produits de moins de 5kg, sinon nous contacter par mail) Modification d'adresse de livraison Lorsqu’après commande vous modifiez l'adresse de livraison le client paiera les frais réels de réexpédition. Remboursement d'un article dans votre commande Lorsque le remboursement d'un article engendre une commande inférieure à 99€, les frais de port de 7.00 € seront automatiquement rajoutés au montant de la commande. Erreur de livraison En cas d'erreur lors de la réception de votre commande (produits manquants ou produits erronés), veuillez nous informez par mail sur contact@omax-store.com Après vérification de nos services et si besoin, vous recevrez un bon de retour prépayé de la poste pour le retour de la marchandise. En cas de marchandises remboursables, un remboursement de la valeur des produits, sera effectué par recrédit sur votre carte bancaire (total ou partiel), ou virement dans les 10 jours suivant la date de réception des marchandises.
10. Garantie / Service après-vente
Nous assumons la garantie légale en cas de défauts ou de vices cachés des produits vendus. Les conditions de service après-vente notamment la garantie constructeur sont imposées par les fabricants. Les conditions de réparation et de prise en compte sous garantie sont décidées par les constructeurs. Le SAV OMAX fait office d'intermédiaire avec les centres agréés des importateurs et constructeurs. Les frais de port pour le renvoi en SAV ne vous seront pas remboursés.